A importância do atendimento ao cliente.

quem sou eu?

Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e,pacientemente,espera enquanto o garçom faz tudo, menos o meu pedido.
Eu sou o homem que vai a uma loja e aguarda calado, enquanto os vendedores terminam suas conversas.
Eu sou o homem que entra num posto de gasolina e nunca toca a buzina, mas espera pacientemente que o empregado se disponha a me atender.
Eu sou o homem que explica sua desesperada e imediata necessidade de uma encomenda, mas não reclama quando a recebe após três semanas, somente.
Eu sou o homem que, quando entra numa empresa, parece estar pedindo um favor, ansiando por um sorriso ou esperando apenas ser notado.
Eu sou o homem que entra num banco e aguarda tranqüilamente que as recepcionistas e os caixas terminem de conversar ao telefone, e espera pacientemente enquanto os funcionários trocam idéias ou, simplesmente,abaixam a cabeça e fingem não me ver.
Você deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas. Engana-se.

sabe quem eu sou?

Eu sou o cliente que nunca mais volta.
Divirto-me vendo milhões serem gastos todos os anos em anúncios de toda ordem, para levar-me de novo à sua empresa.
Quando fui lá, tudo o que deviam ter feito era apenas a pequena gentileza, tão barata, de me dar um pouco de “ATENÇÃO”.
Clientes podem demitir todos de uma empresa, do mais alto executivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em algum outro lugar.

(Por Sam Walton – Fundador da Wal-Mart, a maior cadeia de varejo do mundo, fazendo a abertura de um programa de treinamento para seus funcionários)

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2 Respostas so far »

  1. 1

    Eu gostei do teu blog, parabéns. Saudações a todos.

  2. 2

    Muito bom o texto, conclusão excelente:
    “Clientes podem demitir todos de uma empresa, do mais alto executivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em algum outro lugar.”

    E ainda tem o efeito do testemunho negativo dado pelos clientes mal antendidos, o que só realça ainda mais a importância de um atendimento de qualidade.


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